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淄博市自來水有限責任公司供水延伸有償服務規范(試行)
2021-07-16 17:13:00 來源: 作者: 瀏覽:642


1.目的

為進一步提升服務形象,及時解決用戶正常需求,淄博市自來水有限責任公司在做好日常供水服務前提下,為積極方便用戶,根據客戶需求及市場特點,按照“公開透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則,便捷、規范、高效、專業地為用戶提供供水延伸有償服務,特制定本規定。

2.要求

服務規范、高效,客戶滿意、放心。

3.范圍

用戶產權范圍內(貿易結算水表用水側)用水管道及附屬設施的維護、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務項目。

4.服務項目

4.1 一般故障處理:閥門、水具等附屬設施的檢查、維修、更換及供水管線敷設、改造、漏點檢測等服務;

4.2 其他涉水服務項目:供、排水設備的租用;用戶供水設備調試與測試服務;用戶提出的移表、拆裝及水表送檢服務;用戶原因造成的長時間停水,提供送水服務;因用戶原因提出的關停水及恢復供水服務;設計、安裝供水設施;抄表到戶;小區及家用直飲機的出售、安裝、售后服務。

5.服務標準

5.1 嚴格貫徹執行國家省市法律法規及公司規章制度。

5.2 提供服務前,應向用戶告知有關收費項目和收費標準,并按雙方自愿原則,嚴格執行規定收費項目和收費標準。

5.3 服務人員應具良好職業道德、熟練業務技能,接待用戶時,應主動、禮貌、熱情,不推諉、搪塞。

5.4 服務人員應著工裝,衣著整潔,佩帶工作證,舉止得體。

5.5 對客戶提出的宴請和饋贈,婉言謝絕,不謀私利。

5.6 到用戶現場服務前,應與用戶預約時間,講明工作原因、工作內容和工作地點,請用戶予以配合。若不能按時前去,應及時通知用戶另行約定。

5.7 持工作任務單登門服務時,應先按門鈴或輕輕敲門,主動出示工作證件,征得同意后,穿上鞋套,方可入內。

5.8 到用戶現場工作時,應攜帶必備工具和材料,并擺放有序。如需借用用戶物品,應征得用戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向用戶致謝;如在工作中損壞了用戶原有設施,應盡量恢復原狀或等價賠償。

5.9 在公共場所施工,應有安全措施,懸掛施工單位標志、安全標志,并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時,應在恰當位置擺放醒目的告示牌。

5.10 現場工作結束后,應立即清掃,不能留有廢料和污跡。同時向用戶交待有關注意事項。

5.11 有償服務結束后,應向用戶列出修復項目、消耗材料及費用清單,并經用戶簽確認。付費后,應開具收據,公司7日內為用戶開具電子發票。

5.12 延伸服務工作完畢后,應留下聯系電話,并主動回訪用戶,征求意見。

6.收費標準

6.1 供水延伸服務費由材料費、安裝費、上門服務費組成,如有土建、高作業,費用另計;

6.2 上門服務費(時間8:00~18:00):轄區內50元、轄區外綜合議定(轄區指各分公司管轄范圍),其他時間費用上浮30%;

6.3 管線長度5米或有土建施工要求的制定施工方案及工程預算,與用戶簽訂施工協議后實施;

6.4 除水表、管材外,管件可由用戶自行購買,所材質應符合國家質量技術標準要求;

6.5 特殊群體客戶(包括:軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶)按《淄博市自來水有限責任公司特殊群體客戶延伸服務制度》執行,只收取材料費;

6.6 預付費用戶享受定額優惠服務,即按“居民:預付額*3%;單位:預付額*3贈送工時費。

一般維修項目材料及安裝費明細表

部件

品牌

規格

單位

單價(元)

安裝費(元)


旋翼濕式水表

淄水儀表

LXS-15F

75

30

LXS-20F

85

30

LXS-25F

120

30

水龍頭

15

20

5

20

20

5

PPR管材

潔林

20*2.3

5

20

25*2.3

5

20

PPR外牙接頭

潔林

20*1/2″

5

5

25*1/2″

5

5

25*3/4″

8

5

PPR內牙接頭

潔林

20*1/2″

5

5

20*3/4″

8

5

25*1/2″

6

5

25*3/4″

8

5

PPR彎頭

潔林

20*90度

1

5

25*90度

1

5

PPR三通(等徑)

潔林

20

1

5

25

2

5

PPR三通(異徑)

潔林

25*20*25

2

5

PPR等徑直通

潔林

20

1

5

25

1

5

PPR管卡

潔林

20

1

5

25

1

5

PPR異徑直通

潔林

25*20

1

5

PPR全塑球閥

潔林

20

35

10

25

40

10

銅塑截止閥

20

20

20

25

30

20

PPR雙活接銅球閥

20

40

20

25

55

20

銅球閥

DN-15

25

10

DN-20

35

10

DN-25

40

10

鋼制補芯

20*15

3

5

25*15

5

5

25*20

5

5

鋼制活接

DN-15

8

5

DN-20

12

5

DN-25

15

5

鋼制速連器

DN-15

12

5

DN-20

16

5

DN-25

18

5

鋼制對絲

DN-15

3

5

DN-20

5

5

DN-25

5

5

鋼制絲堵

DN-15

2

5

DN-20

2

5

DN-25

3

5

鋼制絲扣閘閥

DN-15

20

20

DN-20

25

20

DN-25

40

20

注:

1.本表僅適用于一般居民室內明裝給水設施維修項目;室內暗裝、室外搶修、特殊材料、非居民單位等其他供水維修項目以及新建、擴建、改建供水項目建設費用的計取執行國家、省、市建設工程造價管理規定及相應計價依據。

2.維修時單獨更換管件,計管件安裝費、材料費;如需更換管道長度1米時,只計管道安裝費“管材、管件材料費,不計管件安裝費;長度>1米時,超過部分按實計算。

3.施工過程中出現特殊情況,雙方協商解決。

4.材料價格隨市場價格調整而調整。

7.投訴處理

服務投訴執行公司《社會服務承諾制度》。

8.規范執行期

本管理規自發布之日執行,由公司企管處負責解釋。


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